智能系統(tǒng)賦能服務升級，萬家樂榮獲售后服務五星認證

來源：智能家居時間：2021-09-07 14:00

近日，萬家樂獲得國家標準的售后服務五星認證，達成連續(xù)3年五星資質(zhì)認證。

國家標準的售后服務星級認證是國內(nèi)最具權威性和含金量的企業(yè)資質(zhì)認證，其審核與認證嚴格依照2011年國家質(zhì)檢總局和國家標準化管理委員會頒布的《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準要求。

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智能服務體系，打造立體式服務

萬家樂在全國建立了完善的售后服務體系，在全國省會城市及重點城市設有近40個服務中心，574家一級合作網(wǎng)點，在冊專業(yè)服務工程師近萬人。萬家樂已完成“2+5”全國服務樞紐布局，即“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及華北、西南等5個區(qū)域呼叫中心，著力打造基于用戶體驗的客服團隊。

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同時，萬家樂加速服務智能化建設，全新上線用戶服務體系平臺和智能呼叫中心系統(tǒng)，如與用戶使用需求密切相關的一體化客戶服務解決方案，實現(xiàn)了公眾號、400電話等多渠道統(tǒng)一服務，為用戶提供立體式服務。以用戶為中心，實現(xiàn)渠道融合、統(tǒng)一管理、智能服務，持續(xù)驅(qū)動內(nèi)外部無縫服務智能化鏈接，打造更極致的用戶服務體驗。

多重增值服務，持續(xù)守護用戶

據(jù)悉，在剛剛結束的萬家樂國潮品質(zhì)節(jié)，萬家樂為全國數(shù)千用戶提供免費安檢清洗服務，用戶可免費享受燃氣熱水器、壁掛爐安檢，電熱水器、油煙機清洗，水質(zhì)檢測服務。

作為專業(yè)的廚衛(wèi)品牌，萬家樂始終關注用戶需求，致力于讓好產(chǎn)品、好服務持續(xù)守護用戶。

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近期，萬家樂再次進行服務升級，正對部分產(chǎn)品推出一整套定制服務，用戶購買前，可以預約免費上門設計，由專業(yè)服務工程師上門定制安裝方案，購買后，可享受送裝一體服務，免除多次預約。此外，萬家樂每年免費為用戶提供安檢清洗服務服務，也會根據(jù)天氣情況進行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務，會員定期贈送定制周邊禮品。

據(jù)了解，萬家樂一直以來便圍繞用戶需求開展多重增值服務。冬季取暖季前，萬家樂壁掛爐安全巡檢團隊走進河北、山西等地的用戶家中，開展壁掛爐免費安檢，公益宣講；夏季使用高峰期，萬家樂免費上面進行燃氣熱水器安檢、電熱水器、油煙機清洗等服務。此外，萬家樂會定期對用戶進行使用貼士提醒，開展公益宣講，持續(xù)守護用戶。